Můj boj s molochem jménem Telefonica O2 začal asi před třemi lety, kdy jsem poprvé začal uvažovat o nějakém lepším připojení k internetu, než bylo mnou do té doby používané mobilní připojení EDGE od T-Mobilu, které už rychlostně nestačilo mým požadavkům.

O2 ADSL 8 Mb/s – proč ne?

Po prozkoumání nabídky připojení k internetu mi vyšlo jako nejvýhodnější ADSL internet od O2. Vlastně to bylo jediné možné připojení v místě mého bydliště. V tu dobu jsem ještě netušil, že dnem objednání této služby začíná můj zatím marný boj s tímto nástupcem komunistického STP Telecomu.

Ze všeho nejdříve jsem si na stránkách O2 ověřil, že je na mé adrese ADSL dostupné. Po zadání mé adresy jsem se dozvěděl, že na adrese mého bydliště je možné službu ADSL zřídit a to ve variantě 8Mbit/s. Řekl jsem si, no výborně, objednám si to. Vyplnil jsem tedy objednávku a odeslal a začal se těšit na rychlý internet.

ADSL nepůjde, ale máme 3G internet

Po asi třech dnech mi k mému překvapení volali z O2, že ADSL internet na adrese mého bydliště bohužel nelze zřídit z „technických důvodů“. Na můj dotaz, z jakých technických důvodů, mi nebyla operátorka schopna odpovědět a pořád si vedla svou: „Z technických důvodů nelze ADSL zřídit“. Asi mají operátoři naučený text a vše opakují jako opice a když se jich zeptáte na něco, co nemají naučeně, přepnou se na smyčku, kterou stále dokola opakují. Myslím, že kdyby na těchto infolinkách zaměstnali za pár banánů partičku opic, které by mačkaly tlačítka na magnetofonu, kde by byly nahrány odpovědi, vyšlo by je to celkem levně a práci by odvedli naprosto stejnou, ne-li lepší. Po dokončení naučené smyčky mi začala operátorka nabízet „výhodný“ mobilní 3G internet s USB modemem za pouhou 1,- Kč. Když jsem si ověřil a poté operátorce sdělil, jaké „úžasné“ pokrytí 3G signálem O2 mají, když od místa mého bydliště byl nejbližší 3G signál vzdálen zhruba 55 Km, operátorka se opět přepnula do režimu „smyčka“ a začala hledat další možné varianty připojení.

U vás není 3G?! Zkuste CDMA

Po zhruba deseti minutách přišla operátorka s nabídkou CDMA internetu, který měl jít rychlostí až 2Mbit/s. Poděkoval jsem operátorce za informace a jal jsem se studovat situaci ohledně CDMA internetu. Po prostudování situace, kdy CDMA signál měl být v místě mého bydliště kvalitní a vzhledem k tomu, že nejbližší CDMA vysílač je vzdálen pouhých přibližně 11 Km daleko, navíc s přímou viditelností, řekl jsem si, no co, alespoň něco rychlejšího, než EDGE, zajel jsem tedy do značkové prodejny O2, kde jsem požádal o informace ohledně CDMA internetu.

Prodavač v O2 prodejně se mi nejdříve snažil vnutit CDMA internet s dvouletou smlouvou a modemem za cca 4000,- Kč. Nenechal jsem se ale oblbnout, jelikož jsem měl modem vlastní, požadoval jsem pouze aktivaci CDMA internetu a to na dobu neurčitou, abych mohl v případě nespokojenosti kdykoliv od ní odstoupit. Prodavač ještě na mě zkusil pár naučených triků (že by opět režim „opice“?), ale já už neustoupil ani o krok a požadoval jsem pouze aktivaci CDMA internetu na mnou předloženém modemu. Prodavač ač nešťastný, že jeho provize ze se mnou uzavřené smlouvy nebude nijak závratná, udělal požadované úkony a já si za asi hodinu po vstupu do O2 prodejny odnášel aktivovaný CDMA internet netuše, jaké trápení mi tím teprve začíná.

Jak mě předběhl i šnek jménem EDGE

Po připojení modemu k počítači a všech potřebných nastavení jsem se úspěšně připojil k internetu. Modem mi ukazoval kvalitu signálu čtyři čárky z pěti, tedy velmi dobrý, vyzkoušel jsem tedy rychlost změřit na stránce rychlost.cz. Test rychlosti mi ukázal slušných a hlavně nečekaných 1,2 Mbit/s. Prohléhl jsem si tedy pár webů a zjistil jsem, že je tento CDMA internet daleko použitelnější, než EDGE, který jsem používal doposud, a prozatím počítač vypnul. Tedy, toto jsem si myslel až do chvíle, kdy jsem večer znovu zapnul počítač a chtěl si přečíst zprávy na Novinkách. Už úvodní stránka Novinek se načítala podezřele pomalu, jako bych byl zpět na EDGE. Zkontroloval jsem tedy připojení a zjistil jsem, že jsem připojen skutečně přes CDMA a ne EDGE. Změřil jsem tedy opět rychlost na rychlost.cz a k mému nemilému překvapení mi vyšla rychlost pouhých 39 kbit/s. Zkusil jsem tedy restartovat modem, ale po novém změření mi vyšla rychlost dokonce jen 31 kbit/s. Sice jsem věděl, že u CDMA mám FUP limit 500 MB týdně, ale bylo mi také jasné, že při zobrazení asi 15 webových stránek, kdy mám navíc vypnutý flash, jsem tohoto limitu nemohl dosáhnout ani náhodou. Zavolal jsem tedy na O2 linku, kde uznali problém na své straně (neoprávněně uplatněný FUP) a resetovali FUP čítače. Takto to vydrželo zhruba 3 dny, kdy rychlost zase spadla na cca 30 kbit/s. Řekl jsem si, počkám týden, budu mít nový limit, rychlost se mi určitě zvýší. Ale to byl bohužel omyl. I po týdnu, kdy jsem internet skoro nevyužíval, byl prý podle vyjádření operátora na O2 lince překročen FUP limit. Proto jsem modem na další týden úplně odpojil. Po týdnu jsem ho zase připojil, zapnul, změřil rychlost, a zase 38 kbit/s. Po zavolání na infolinku O2 mi operátor opět sdělil, že byl překročen FUP limit, a svůj názor již nezměnil. Na dotaz, jak je možné na týden vypnutém modemu projet 500 MB FUP limit, mi nedokázal operátor odpovědět a opět se přepnul do režimu „smyčka“, kdy mi pořád tvrdil, že byl překročen FUP limit a víc informací jsem z něj už nedostal. Také jsem měřením zjistil, že přesně v 1:00 hod. se mi rychlost internetu zvýší na cca 1,5 Mbit/s a přesně v 8:00 hod. mi spadne rychlost zpět na 30 kbit/s. A takto to vlastně trvá do dneška. Operátor si stále mele svou o překročení FUP (resetování limitu po týdnu se evidentně nekoná), ač je internet přes den nepoužitelný a nepoužívaný, a projet za týden rychlostí 30 kbit/s 500 MB je snad nereálné, a to navíc, když se přes den připojuji opět přes EDGE od T-Mobilu.  Připadá mi, že O2 záměrně během dne snižuje rychlost internetu, aby to ta jejich slavná chytrá síť vydržela a nedocházelo k výpadkům. Prostě namísto toho, aby řešili příčinu tohoto stavu - tj. posílili síť, omezují své zákazníky a vlastně je okrádají, jelikož za tohoto stavu nemohou používat služby, za které si zaplatili! Takže když to shrnu - nyní jsem vlastně tam, kde jsem byl na začátku tohoto příběhu, jen platím zbytečně o částku za CDMA víc.

Závěr – CDMA nebrat!

Proto rozhodně nedoporučuju pořizovat si CDMA internet od O2. Tato služba je velice nekvalitní a zbytečně předražená. Požadovat u nejlevnější varianty CDMA internetu 500,- Kč a přitom mít rychlost nižší (cca 35 - 50 kb/s), než je EDGE od T-Mobilu (cca 200-320 kb/s a to za 139,- Kč), je opravdu přitažené za vlasy a jen blázen toto udělá. Navíc při problémech s tímto připojením se s vámi na O2 lince nebude nikdo bavit a vždy bude chyba na vaší straně. Nejčastěji se dozvíte, že jste překročili FUP limit. A nic vám nepomůže, že třeba vypnete modem na celý měsíc, operátor si stále bude dokola mlít svou o překročení FUP limitu a nikdo s ním už nehne (známý režim „smyčka“).

ADSL – pokus druhý

Jelikož již uběhla celkem dlouhá doba, myslel jsem si, že už třeba O2 posílili síť a bude tu konečně dostupné ADSL, když už nabízejí všude nové VDSL. Jaké ale bylo moje zklamání, když mi na dotaz ohledně dostupnosti ADSL přišla odpověď:

„Dle vyjádření kolegů se bohužel situace nezměnila a v blízké budoucnosti se neplánuje posílení ADSL sítě na vámi uvedené adrese.“

Na zákazníky s****e,  jde nám jen o prachy

Hlavně že se celá „slavná“ Telefonica v reklamách vytahuje, jakou má úžasnou chytrou síť, ale skutečnost je bohužel jiná. Celá jejich chytrá síť je někde na úrovni roku 1995, 3G pokrytí na 8% území ČR, navíc nabízejí služby, díky nimž je celá jejich síť přetížená a pak to vypadá tak, jak to vypadá. Namísto toho, aby investovali do rozšíření a posílení sítě, nalévají miliony do stupidních reklam na jejich nekvalitní a předražené služby, aby nalákali další naivní lidi, kteří ještě více zatíží už tak přetíženou síť O2.

V této souvislosti mě napadá ještě jeden důvod, proč je mobilní a pevná síť O2 v tak neuspokojivém stavu. Ač u nás v ČR platíme za telekomunikační služby daleko více, než platí v zahranicí, peníze, které od nás O2 získá, neinvestuje do sítě v ČR, ale hezky je "odkloní" do své mateřské firmy, která za naše peníze vylepšuje svou domácí síť na úkor sítě, provozované u nás!

Závěrem

Závěrem musím říci, že s celou Telefonicou končím, nenechám se okrádat platbami za služby, které jsou nepoužitelné. Je mi líto lidí, kteří musejí pořád dokola řešit s touto firmou podobné, ne-li horší problémy. Hlavně je mi líto těch, kteří s touto firmou uzavřeli smlouvu na několik let, a odstoupení od této smlouvy by je vyšlo dráž, než když vydrží ze sebezapřením až do jejího konce. Stačilo mi si poslechnout, co si o této firmě myslí pár lidí, kterých jsem se ptal. Chyba vždy na straně zákazníka, oblbování, neúplné informace, lhaní, vnucování „výhodných“ tarifů…

Lidi z Telefonica O2 by si měli konečně vytáhnout hlavu ze zadku, přestat krmit své zákazníky kravinami a klamavými reklamami a posílit tu svou vychvalovanou síť, aby uspokojili všechny své stávající i nové zákazníky. Za sebe ale říkám: Telefonicu už nikdy více!